5 plateformes CRM populaires en France

Les débutants en gestion de la relation client (CRM) peuvent vite se sentir submergés par le nombre d’options disponibles. Un CRM est un outil qui centralise toutes les informations clients (contacts, historiques d’échanges, étapes d’entonnoir de vente) en un seul endroit. Cela permet à toute l’équipe de mieux collaborer et de suivre plus facilement le parcours de chaque prospect. Il aide par exemple à assurer le suivi des actions importantes, à controler l’avancement des ventes et à automatiser les tâches répétitives, ce qui rend les équipes plus efficaces et organisées. 

Découvrons cinq CRM accessibles aux débutants en France, avec leurs plans gratuits/essais, fonctionnalités clés et tarifs en euros.

SendPulse

SendPulse présente un CRM simple et polyvalent intégrant le marketing par email, idéal pour les petites équipes. Son interface intuitive permet une prise en main rapide sans formation complexe. L’outil intègre non seulement les fonctionnalités CRM (gestion des contacts, des possibilités de vente et les étapes du pipeline), mais aussi les chatbots pour les réseaux sociaux, le marketing par SMS et la création de pages Web.

Plan gratuit/essai : La plateforme offre un plan gratuit pour jusqu’à 5 utilisateurs. Cette formule inclut 2 pipelines de vente, 2 tableaux de bord et 15 000 emails par mois. Aucune carte bancaire n’est requise pour commencer.

Gestion des leads et potentiel de vente : SendPulse permet de créer et suivre des leads et leur probabilité d’achat dans des pipelines personnalisables. Le potentiel de chaque prospect est représentée par une carte (vue Kanban), et on peut la faire glisser d’une étape à l’autre pour refléter son avancement.

Suivi des transactions et du pipeline : Le CRM inclus offre des pipelines de vente pour visualiser toutes les transactions ouvertes. En particulier, le plan gratuit propose 2 pipelines de vente. Les pipelines affichent le revenu attendu par étape pour avoir un aperçu clair de l’avancement des ventes.

Gestion des tâches et activités : SendPulse propose des modèles de tâches illimités pour automatiser le suivi (appel, email, réunion, etc.). Vous pouvez planifier des rappels et échéances pour chaque opportunité, et le système notifie automatiquement l’équipe lorsque des tâches arrivent à date.

Suivi des interactions : Toutes les interactions (emails envoyés, chats, appels) sont automatiquement associées aux contacts dans le CRM. Par exemple, les emails entrants peuvent être reliés à une opportunité d’achat, assurant que chaque échange client est historisé en un seul endroit.

Automatisation des ventes et séquences : L’outil d’Automation 360 de SendPulse permet de mettre en place des scénarios de vente automatisés. Par exemple, après une prise de contact, SendPulse peut automatiquement envoyer un email de relance, créer une tâche de suivi ou déplacer l’opportunité à l’étape suivante selon des conditions prédéfinies.

Pages d’atterrissage et formulaires Web : SendPulse intègre un créateur de landing pages facile à utiliser. Vous pouvez glisser-déposer des éléments pour créer des pages Web ou formulaires d’inscription (newsletter, génération de leads, etc.) sans coder. Ces pages sont responsives et incluent des widgets prêts à l’emploi (formulaires d’abonnement, compte à rebours, FAQ, etc.).

Communication interne en équipe : Le CRM de SendPulse permet de définir plusieurs membres d’équipe avec des droits d’accès (jusqu’à 5 utilisateurs gratuits). Bien qu’il n’ait pas de chat d’équipe intégré, il permet de collaborer via la centralisation des données : chacun peut commenter et mettre à jour les opportunités, ce qui facilite la coordination.

Automatisation des emails et relances : En plus de l’Automation 360, SendPulse offre un éditeur d’emails par glisser-déposer et des templates prêts à l’emploi. On peut automatiser l’envoi d’emails (newsletters, annonces, notifications) selon différents déclencheurs (inscription d’un contact, changement de statut, date anniversaire, etc.).

Intégration de WhatsApp Business à votre CRM et automatisation Instagram avec: SendPulse vous permet d’intégrer WhatsApp Business directement à votre CRM, convertissant automatiquement les conversations en contacts ou opportunités grâce à un historique centralisé. Les messages WhatsApp peuvent déclencher l’envoi de rappels et de notifications, vous évitant ainsi de perdre des prospects générés par messagerie instantanée. Côté réseaux sociaux, SendPulse propose également l’automatisation Instagram via des chatbots, capables de répondre aux messages privés, aux commentaires et aux réactions aux stories. Ces interactions sont enregistrées dans votre CRM, facilitant le suivi des prospects provenant d’Instagram.

Brevo (anciennement Sendinblue)

Brevo est une plateforme multicanale très populaire en France, qui combine emailing, SMS, chat et CRM. Son interface en français est complète, et elle propose une offre gratuite pour toujours.

• Plan gratuit/essai : Brevo propose un plan gratuit permanent (sans carte bancaire). Ce plan donne droit à 300 emails par jour et jusqu’à 100 000 contacts, avec 1 utilisateur. Les fonctionnalités principales (campagnes email, SMS, emails transactionnels, chat, etc.) sont incluses, ce qui permet de tester la plateforme avant de passer à un plan payant.
  
• Gestion des leads et opportunités : Brevo inclut un CRM de base avec opportunités et pipeline simple. Le plan gratuit offre un accès aux « fonctionnalités Sales gratuites » (gestion des contacts, opportunités et segmentation de base). Pour aller plus loin, Brevo propose un pack Sales Essentials (29 € / mois) qui ajoute des opportunités illimitées et plusieurs pipelines de vente.
  
• Suivi des transactions et du pipeline : Avec le pack Sales Essentials (option payante), vous obtenez des pipelines de vente illimités et des automatisations de pipeline. Chaque opportunité peut être déplacée d’étape en étape dans le pipeline visuel. Brevo dispose aussi de rapports sur les revenus et le cycle de vente pour suivre les performances de votre pipeline.
  
• Gestion des tâches et activités : Le CRM Brevo inclut une gestion des tâches et rappels. On peut créer des to-do listes liées aux prospects (appels, emails, rendez-vous) avec des rappels automatiques. Le compte Starter de Brevo permet de connecter 1 calendrier et 1 boîte email pour planifier les activités, et le pack Sales Essentials ajoute l’accès multi-utilisateurs afin de répartir les tâches dans l’équipe
  
• Automatisation des ventes et séquences : Les packs « Sales Essentials » et « Sales Advanced » offrent des outils d’automatisation. Le pack Sales Essentials inclut des scénarios d’automatisation des ventes (déclencheurs, follow-ups). Le pack Sales Advanced (59 €/mois) ajoute des séquences d’outreach (suite de tâches automatisées pour relancer un prospect), un chatbot IA, et la planification avancée des rendez-vous.
  
• Pages d’atterrissage et formulaires Web : Brevo permet de créer des pages de renvoi (landing pages) directement dans l’outil. Le plan Standard inclut par exemple 1 landing page dédiée (et davantage pour les niveaux supérieurs). Brevo propose aussi des formulaires intégrables au site web pour capter des leads, avec des options de personnalisation via glisser-déposer.
  
• Communication interne en équipe : Les plans payants de Brevo (Standard, Pro) autorisent plusieurs utilisateurs avec gestion des autorisations. L’équipe peut collaborer en temps réel grâce aux notifications internes : par exemple, envoyer une alerte Slack ou email à un collègue lorsqu’un contact passe à une certaine étape du pipeline.
  
• Automatisation des emails et relances : Brevo est avant tout une plateforme marketing. Les fonctionnalités d’automatisation email sont riches : segmentation avancée, relances automatiques (drip campaigns), envoi programmé optimisé par IA, etc. Toutes les offres payantes incluent l’accès à l’Automation du marketing (illimité à partir du plan Standard).
  
• Alertes et notifications : Le CRM envoie des notifications en interne pour suivre les nouveautés d’un contact (nouvel email ouvert, message reçu sur chat, rendez-vous planifié, etc.). Les tableaux de bord de reporting fournissent des alertes sur le volume de contacts, les performances des ventes, et le pack Sales Essentials intègre également des statistiques de conversation en direct.
  

ActiveCampaign

ActiveCampaign est une solution tout-en-un orientée vers l’automatisation marketing et commerciale. Son CRM est particulièrement puissant pour automatiser le suivi des prospects.

• Plan gratuit/essai : ActiveCampaign ne propose pas de plan gratuit à long terme, mais offre un essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit). Pendant cette période, vous pouvez tester toutes les fonctions, puis choisir un plan payant adapté (les prix débutent aux alentours de 9€/mois pour le forfait de base).
  
• Gestion des leads et opportunités : La plateforme permet de suivre chaque prospect depuis le premier contact jusqu’à la vente. On peut enregistrer des leads, leur associer des opportunités et des devis, et les qualifier via un système de notation des leads (lead scoring). ActiveCampaign centralise les coordonnées clients et historiques de communication, pour que chaque vendeur sache qui contacter et quand.
  
• Suivi des transactions et du pipeline : Le CRM propose une gestion de pipeline personnalisable. Les opportunités ouvertes sont visualisées sous forme de kanban et progressent d’une étape à l’autre. ActiveCampaign met l’accent sur l’automatisation : par exemple, lorsqu’une opportunité passe à une étape donnée, on peut déclencher automatiquement une action (envoyer un email, créer une tâche suivante). Des rapports intégrés permettent de mesurer le chiffre d’affaires prévisionnel et la durée des cycles de vente.
  
• Gestion des tâches et activités : ActiveCampaign permet de créer et d’assigner des tâches au sein du flux de vente. Vous pouvez planifier les activités de prospection (appels, relances email, rendez-vous) et les attribuer aux membres de l’équipe. L’outil notifie automatiquement les responsables et peut même envoyer des messages Slack pour signaler des changements importants (par exemple qu’un lead a demandé un devis).
  
• Suivi des interactions : Chaque interaction avec un prospect est enregistrée. Les emails envoyés et reçus, les réponses et tout le contenu des échanges apparaissent dans le CRM avec l’historique du contact. ActiveCampaign propose aussi le suivi de site web et d’événements, qui enregistre le comportement des contacts sur votre site (pages visitées, clics) pour enrichir le profil du lead.
  
• Automatisation des ventes et séquences : L’un des points forts d’ActiveCampaign est son moteur d’automatisation. Vous pouvez construire des séquences automatisées de relance par email basées sur le comportement des leads (par exemple, envoyer un email de relance si le prospect n’ouvre pas un devis, ou déclencher un suivi téléphonique après une visite de site). Chaque campagne d’automation peut intégrer des conditions avancées pour personnaliser le chemin client.
  
• Pages d’atterrissage et formulaires Web : ActiveCampaign inclut un générateur de pages de renvoi par glisser-déposer. Il propose des modèles de landing pages pour capter des contacts (inscription newsletter, promotion d’événement, page de vente). Vous pouvez facilement insérer des formulaires personnalisables sur ces pages pour collecter des leads, puis ces données se synchronisent automatiquement avec votre base de contacts CRM.
  
• Communication interne en équipe : ActiveCampaign facilite la collaboration entre les équipes grâce à des notifications intégrées. Par exemple, lorsqu’une opportunité évolue, un message interne ou un email peut être envoyé automatiquement à un membre de l’équipe. Il existe aussi une application mobile pour que les commerciaux reçoivent des alertes en temps réel (sur l’avancement d’une vente, par exemple) même en déplacement.
  
• Automatisation des e-mails et relances : La plateforme est d’abord une solution d’email marketing. Tous les plans incluent un puissant éditeur d’emails et un outil d’automatisation marketing. Cela permet de programmer des envois de newsletters ou de relances automatiques aux prospects selon leur comportement (ouverture d’email, clic sur un lien, inactivité).
  
• Alertes et notifications : ActiveCampaign envoie des alertes programmées pour ne rien oublier : notification de suivi, relance à effectuer, ou échéance à venir. L’intégration Slack et la possibilité d’envoyer des messages internes rendent la collaboration plus fluide, car chacun est informé immédiatement des changements importants (par exemple, un lead chaud peut déclencher un “ping” dans le canal de l’équipe de vente).
  

Salesforce

Salesforce est le leader mondial du CRM, très complet et modulable pour les entreprises de toutes tailles. En France, il propose notamment une version gratuite simplifiée et une suite Starter abordable pour les PME.

• Plan gratuit/essai : Salesforce propose le Free CRM (Free Suite), un CRM gratuit pour 2 utilisateurs maximum. Cette offre inclut la gestion des leads, contacts, comptes et opportunités, ainsi que l’emailing basique. Il existe aussi une période d’essai gratuite de 30 jours pour la Suite Starter payante.
  
• Gestion des leads et opportunités : Même sur la version gratuite, Salesforce permet de créer et suivre des leads et opportunités. Les utilisateurs peuvent gérer les pistes commerciales, affecter des scores simples, et mettre à jour le pipeline au fur et à mesure. L’interface est robuste : chaque lead peut être relié à un compte ou un contact, offrant une vision centralisée du client.
  
• Suivi des transactions et du pipeline : La Suite Starter (25 € / utilisateur/mois) ajoute des fonctionnalités avancées pour suivre le pipeline. On y trouve notamment les « flux de vente intégrés et routage des pistes », ce qui signifie que Salesforce propose des mécanismes automatiques pour assigner des leads à un commercial selon des règles définies. Les opportunités sont gérées dans des tableaux de bord, et l’on peut intégrer les devis et commandes directement dans le pipeline.
  
• Gestion des tâches et activités : Salesforce inclut un calendrier et l’intégration d’emails. Par exemple, vous pouvez connecter Gmail et Google Agenda pour planifier les réunions et faire remonter automatiquement les échanges et rendez-vous dans le CRM. Chaque opportunité peut avoir des tâches associées, et le système rappelle automatiquement les actions à venir (relance client, échéance de paiement, etc.).
  
• Suivi des interactions : La version gratuite donne accès à l’intégration mail/courrier et à Slack intégré. Les emails entrants peuvent être directement enregistrés dans Salesforce, et l’équipe peut collaborer en temps réel via Slack pour partager des mises à jour. Cette fonctionnalité de “Conversations Slack connectées” favorise la communication interne sur les dossiers clients sans quitter l’outil.
  
• Automatisation des ventes et séquences : Avec Starter, Salesforce propose des workflows prédéfinis pour automatiser certaines étapes (par exemple, changement d’étape d’une opportunité déclenchant un email automatisé). Les utilisateurs peuvent également configurer des règles d’escale et des champs calculés pour automatiser la mise à jour des enregistrements. Plus généralement, Salesforce offre des outils (Process Builder, Flow) pour créer des process d’automatisation sophistiqués.
  
• Pages d’atterrissage et formulaires Web : La Suite Starter inclut des fonctions de marketing par email et formulaires dynamiques, ce qui signifie que vous pouvez générer des formulaires web pour capter des leads et envoyer des campagnes email marketing depuis Salesforce. Il n’y a pas de constructeur de landing pages intégré comme dans ActiveCampaign ou SendPulse, mais des modules marketing permettent de créer des campagnes avec formulaires.
  
• Communication interne en équipe : Salesforce favorise la collaboration via des outils comme Slack et Chatter (réseau social d’entreprise). Par exemple, l’intégration Slack permet de configurer des notifications internes pour informer l’équipe des mises à jour importantes (nouveau lead, rendez-vous planifié, etc.). Les administrateurs peuvent aussi définir des niveaux d’accès différents pour chaque équipe et segmenter les droits.
  
• Automatisation des e-mails et relances : Salesforce offre des templates email et des modèles de workflow pour envoyer automatiquement des e-mails de suivi. Par exemple, un devis envoyé peut déclencher un email de rappel si l’opportunité n’est pas conclue en X jours. Dans la Suite Starter, le marketing par email est inclus, permettant de programmer des relances personnalisées.
  
• Alertes et notifications : Au-delà de Slack, Salesforce propose des alertes par email internes dès qu’un client effectue une action (réponse à un email, signature d’un devis, etc.). Les responsables voient également apparaître des badges de notification dans le CRM indiquant les tâches en retard ou les objectifs non atteints. Tous ces signaux permettent de réagir rapidement.
  

Odoo CRM

Odoo est une suite open source intégrée qui inclut un module CRM. C’est un choix intéressant pour les débutants qui veulent une solution flexible et gratuite.

• Plan gratuit/essai : Le CRM Odoo est accessible dès la version gratuite « Une app gratuite », car Odoo est open source. En pratique, cela signifie que le module CRM est gratuit pour un nombre illimité d’utilisateurs. Il suffit de s’inscrire sur Odoo Online ou d’installer Odoo Enterprise localement sans coût de licence pour l’application CRM de base.
  
• Gestion des leads et opportunités : Odoo CRM propose une gestion complète des leads (prospects) et opportunités. On peut créer des leads manuellement ou via des formulaires web, puis les convertir en opportunités. Les opportunités sont affichées dans un pipeline Kanban très visuel où chaque prospect est une carte avec toutes les informations clés (montant, statut, dernière activité). Le CRM permet de filtrer, grouper et attribuer les leads à différents commerciaux pour ne manquer aucun prospect.
  
• Suivi des transactions et du pipeline : Le pipeline d’Odoo est entièrement glisser-déposer. Chaque étape indique le total des revenus associés. Odoo calcule automatiquement des prévisions de revenus et donne un aperçu rapide de la santé du pipeline. Il est aussi possible de lier directement les devis et commandes aux opportunités, ce qui permet de passer facilement du prospect au devis client.
  
• Gestion des tâches et activités : Odoo CRM intègre un agenda et un gestionnaire d’activités. Vous pouvez planifier des appels, des réunions, des emails ou des tâches de suivi pour chaque opportunité, et Odoo génère automatiquement la prochaine activité à faire en fonction de votre script de vente. Par exemple, après avoir envoyé un devis, Odoo planifie automatiquement un rappel pour contacter le client une semaine plus tard. Ces tâches sont visibles par l’équipe et synchronisables avec un calendrier externe.
  
• Suivi des interactions : Tous les emails entrants envoyés par un contact sont automatiquement associés à l’opportunité correspondante. Odoo centralise ainsi les échanges par email, chat en direct, ou SMS (via des modules intégrés) avec le contact et l’équipe. La communication interne se fait dans le même écran qu’avec le client, ce qui évite les pertes d’information. Odoo CRM s’intègre nativement avec le module Site Web, ce qui permet de récupérer directement des contacts depuis les formulaires du site.
  
• Automatisation des ventes et séquences : Odoo propose des fonctionnalités d’automatisation des ventes avancées. Par exemple, on peut automatiser la création de nouveaux leads à partir de formulaires ou de sources externes, affecter automatiquement des prospects à une équipe, et planifier des activités récurrentes. Odoo inclut aussi un système de lead scoring IA pour classer les prospects selon leur potentiel, de sorte que vos commerciaux priorisent toujours les contacts les plus prometteurs.
  
• Pages d’atterrissage et formulaires Web : Odoo dispose d’un site builder intégré (gratuit) qui permet de créer un site web ou des landing pages. Vous pouvez ainsi concevoir des pages de capture de leads ou de vente, avec des formulaires personnalisables qui alimentent directement le CRM. Par exemple, l’application « Site Web » (gratuite) inclut des blocs de formulaires pour recueillir des inscriptions ou devis, et ces données sont envoyées vers Odoo CRM en temps réel.
  
• Communication interne en équipe : Avec Odoo, les équipes collaborent facilement via le module Discussion (chat interne). Chaque opportunité dispose d’un fil de discussion où les membres peuvent laisser des commentaires, mentionner des collègues, ou poser des questions. De plus, les notifications d’activités (tâches assignées, échéances à venir, nouveaux messages) sont visibles dans le tableau de bord personnel de chaque utilisateur, facilitant la coordination.
  
• Automatisation des emails et relances : Odoo CRM peut envoyer des emails automatiques à chaque étape de l’opportunité (par exemple confirmation de réception de demande, relance automatique après devis). Il peut également relier le CRM au module « Marketing par email » d’Odoo pour des campagnes de nurturing. Les modèles d’emails et séquences de relance sont gérés au sein de la plateforme, ce qui évite d’avoir à jongler avec des outils externes.
  
• Alertes et notifications : Odoo envoie des rappels par email ou notification interne pour chaque tâche planifiée (appels à passer, réunions à venir). Les managers peuvent configurer des alertes par seuil (par exemple, si une opportunité de gros montant reste sans activité depuis trop longtemps). Les tableaux de bord personnalisés affichent les indicateurs clés (pipeline, revenu mensuel, taux de conversion), permettant de détecter rapidement les points bloquants.
  

Conclusion

Chacune de ces solutions CRM présente ses atouts. SendPulse séduit par sa simplicité et son offre gratuite très généreuse (15 000 e-mails, landing pages et CRM intégré sans frais), ce qui en fait une option abordable pour les débutants. Brevo (anciennement Sendinblue) est un outil tout-en-un performant, doté d’une offre gratuite attractive et de nombreux modules complémentaires CRM pour une adaptation à votre croissance. ActiveCampaign excelle par ses fonctionnalités étendues d’automatisation du marketing et des ventes, idéales pour un suivi précis des leads (essai gratuit de 14 jours). Salesforce propose un CRM professionnel très complet : son édition gratuite Free Suite est parfaite pour démarrer avec deux utilisateurs, tandis que l’édition payante Starter (25 €/mois) offre des fonctionnalités avancées de vente et de marketing. Enfin, Odoo CRM est un choix judicieux grâce à son caractère open source et son modèle « première application gratuite », permettant à une équipe illimitée de l’utiliser sans licence. Sa modularité permet d’ajouter d’autres applications (site web, e-mailing, etc.) selon les besoins. Si vous souhaitez explorer d’autres outils utiles pour les entreprises, cet article d’Activtrail détaille les outils d’automatisation marketing.

Au final, SendPulse offre l’équilibre le plus intéressant pour un débutant : sa version gratuite est très complète (CRM, emailing, landing pages, chatbots) sans engagement et sans carte bancaire. Les fonctionnalités essentielles de gestion des leads et du pipeline sont toutes présentes dès le plan gratuit, et les tarifs des plans supérieurs restent compétitifs en euros. Son interface intuitive et ses tutoriels simplifiés permettent de démarrer rapidement. Ainsi, pour un nouveau venu en CRM cherchant la simplicité d’usage, la richesse fonctionnelle et un bon rapport qualité/prix, SendPulse se démarque naturellement comme la solution la plus accessible et complète.