En moyenne, 69% des paniers sont abandonnés, ce qui signifie qu’environ 7 paniers sur 10 ne sont jamais complétés sur les boutiques en ligne.
Cette statistique est à la fois troublante et réconfortante.
Elle est troublante en raison du chiffre élevé, mais elle est réconfortante car elle montre que vous n’êtes peut-être pas aussi mauvais que vous le pensez.
Voici les principales raisons pour lesquelles un acheteur en ligne abandonne son panier.
Source: baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
Pour les taxes, il n’y a pas grand-chose à faire.
En revanche, pour la livraison, il existe des solutions :
- Offrir la livraison gratuite.
- Offrir la livraison gratuite après un certain seuil.
- Offrir le service de cueillette en magasin.
Je suis conscient de la réalité des marges de profit qui ne sont pas toujours grandes.
Si votre marge ne vous permet pas d’assumer la livraison gratuite, vous pouvez augmenter vos prix pour les inclure dans le total.
Et si vos marges ne vous permettent pas d’inclure les frais ou une partie des frais dans vos prix (et que vos ventes en ligne ne sont pas au rendez-vous), il est peut-être temps de réévaluer vos fournisseurs et vos produits.
La compétition féroce est une autre raison pour laquelle les acheteurs en ligne abandonnent leur panier. Nous devons nous battre tous les jours contre des géants qui ont beaucoup plus de moyens que nous. Il n’y a pas de solution magique à cela.
La solution à long terme
Il est plus que jamais primordial de bâtir une marque solide qui vous permettra d’augmenter vos marges.
Un t-shirt vide coûte 10$, tandis qu’un t-shirt Nike coûte 50$. Gucci? 250$
Que vous trouviez cela ridicule, ne change rien. C’est le marché qui décide.
Construisez votre marque et augmentez vos marges.
Il n’y a pas de recette magique pour bâtir sa marque, mais il existe des principes de base que nous continuerons d’articuler au fil du temps.
Entre-temps, continuez à réfléchir à la manière dont vous pouvez concrètement offrir la livraison gratuite.
Sur ce, à la semaine prochaine.
-Seb Salois
