»Do Things That Don’t Scale«
Paul Graham, fondateur du célèbre accélérateur Y Combinator a écrit un texte qui a marqué ma manière de voir les affaires.
Ce texte est devenu comme une bible dans le monde des startups.
Le résumé rapide est:
- Recrutement manuel des clients: Au lieu de compter uniquement sur la publicité large ou la croissance organique, les fondateurs devraient rechercher leurs premiers clients personnellement.
- Service client exceptionnel : Fournir un support client exceptionnel, allant au-delà de ce qui est attendu pour créer des expériences utilisateur mémorables.
- Personnalisation des solutions : Adapter le produit ou service aux besoins spécifiques des premiers clients pour mieux les servir et affiner le produit.
Son importance
Ce texte est crucial car il remet en question la mentalité de croissance traditionnelle qui se concentre uniquement sur les stratégies évolutives et automatisées. Pour les nouvelles entreprises, en particulier les startups, comprendre que certaines tactiques à fort effort et à faible échelle sont bénéfiques peut être la clé pour débloquer une croissance significative.
Ces tactiques permettent aux entreprises de :
- Recueillir du feedback précieux directement auprès des clients.
- Construire une base solide de clients fidèles qui peuvent plaider en faveur de votre produit.
- Itérer rapidement sur la base d’une utilisation réelle plutôt que sur des suppositions.
Comment le mettre en application pour vous?
Les entreprises régulières, pas seulement les startups, peuvent appliquer ces concepts pour améliorer leurs opérations et leurs relations avec les clients :
- Interactions clients personnalisées : Vous pouvez investir du temps pour comprendre les besoins et les préférences individuels des clients, peut-être par des emails personnalisés, des suivis ou des offres sur mesure.
- Support client exceptionnel : Vous pouvez faire votre service client pour aller au-delà dans la simple résolution des problèmes, même si cette approche est initialement plus coûteuse et chronophage.
- Efforts de marketing localisés : Au lieu de campagnes de marketing impersonnelles et larges, Vous pouvez vous concentrer sur bâtir de liens communautaires forts et participer à des événements locaux.
- Personnalisation du produit : Offrez des produits personnalisés ou adapter les services en fonction du feedback et des demandes des clients peut vous distinguer de votre concurrences qui peuvent seulement offrir des options standard.
- Collecte de feedback clients détaillés : Mettez en place des enquêtes détaillées, des groupes de discussion ou des entretiens individuels qui vous aideront à comprendre profondément votre marché, conduisant à de meilleurs produits et services.
Sur ce, à la semaine prochaine.
– Seb Salois
