Vos buyer personas, également appelés profils d’acheteurs, sont des représentations fictives de vos clients idéaux.
En d’autres mots, ce sont vos acheteurs typiques.
Bien les définir est essentiel pour votre stratégie de réseaux sociaux.
Les avantages de bien définir vos buyer personas:
- Une compréhension approfondie de votre public cible.
- La personnalisation du contenu en fonction des besoins et des intérêts spécifiques.
- Le choix des canaux de communication les plus pertinents.
- L’optimisation des campagnes publicitaires pour un ciblage précis.
- L’amélioration de l’engagement et de la fidélisation des clients.
En utilisant les buyer personas, votre stratégie de réseaux sociaux sera plus ciblée et efficace.
Comment définir vos buyer personas?
Il existe plusieurs manières de le faire, mais dans ce contexte d’introduction, gardons les choses simples.
Prenez un moment pour vous imaginer 3 personnes typiques qui achètent vos produits.
Qui sont-ils?
Il faut essayer de les définir le plus précisément possible avec leur:
- Démographie : âge, sexe, situation familiale, niveau d’éducation, profession, revenu.
- Objectifs et motivations : les objectifs qu’ils cherchent à atteindre, les motivations qui les guident dans leurs décisions d’achat.
- Défis et problèmes : les défis auxquels ils sont confrontés dans leur vie quotidienne ou dans leur domaine d’activité, les problèmes qu’ils cherchent à résoudre.
- Comportements d’achat : les comportements d’achat typiques, les habitudes de consommation, les canaux de recherche d’informations, les critères de prise de décision.
- Intérêts et préférences : les centres d’intérêt, les loisirs, les médias sociaux et les sites web qu’ils fréquentent, les types de contenus qu’ils consomment.
- Communication et canaux préférés : les canaux de communication préférés pour interagir avec les marques, les préférences en termes de communication (par exemple, e-mails, messages texte, réseaux sociaux), les moments où ils sont le plus susceptibles d’être disponibles et réceptifs.
- Barrières à l’achat : les facteurs qui pourraient les empêcher d’effectuer un achat, comme le prix, les problèmes de confiance, la complexité du processus d’achat.
- Valeurs et personnalité : leurs valeurs fondamentales, leur personnalité, leurs croyances et leur vision du monde.
- Expérience antérieure avec votre marque : s’ils ont déjà eu des interactions avec votre marque, leur expérience, leur niveau de satisfaction, les points forts et les points faibles qu’ils ont identifiés.
- Influences et décisionnaires : les personnes ou les sources d’influence qui jouent un rôle dans leurs décisions d’achat, comme les amis, la famille, les experts de l’industrie, les influenceurs.
Nommez-les.
Une fois l’exercice complété, on veut simplifier encore plus. Au point ou si je vous pose la question de qui achète vos produits / services, vous êtes en mesure de me décrire 3 ou 4 personnes distinctes. Ensuite, on veut leur donner un nom.
Exemple:
Voici un exemple de buyer persona pour une personne qui achète des cours de yoga :
Nom : Emma
Démographie :
- Femme
- Âge : 32 ans
- Situation familiale : Célibataire
- Niveau d’éducation : Diplôme universitaire
- Profession : Consultante en marketing
- Revenu : Moyen
Objectifs et motivations :
- Améliorer sa santé et son bien-être
- Réduire le stress et trouver l’équilibre
- Renforcer son corps et améliorer sa souplesse
- Adopter un mode de vie sain et actif
Défis et problèmes :
- Manque de temps en raison d’un emploi du temps chargé
- Difficulté à gérer le stress et les pressions professionnelles
- Besoin de trouver une activité physique qui convient à son rythme de vie
Comportements d’achat :
- Recherche en ligne pour trouver des cours de yoga adaptés à son niveau et à ses besoins
- Consulte les avis et les témoignages d’autres clients avant de prendre une décision
- Préfère les offres flexibles en termes d’horaires et de lieux de pratique
Intérêts et préférences :
- Intéressée par une approche holistique du yoga, intégrant la méditation et la respiration
- Sensible à l’environnement et à la durabilité
- Préfère des cours de yoga de groupe pour une atmosphère conviviale
Communication et canaux préférés :
- Utilise les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux studios de yoga et obtenir des recommandations
- Ouverte aux newsletters et aux e-mails promotionnels des studios de yoga
- Préfère les applications mobiles pour consulter les horaires et réserver des cours
Barrières à l’achat :
- Préoccupation concernant le coût des cours de yoga réguliers
- Besoin de se sentir à l’aise et en confiance dans l’environnement du studio de yoga
Valeurs et personnalité :
- Préoccupation pour le bien-être personnel et le développement personnel
- Ouverte à de nouvelles expériences et à l’apprentissage continu
- Sensible à l’équilibre entre le corps et l’esprit
Stratégie
Avec vos buyer persona bien définis, vous serez en mesure d’adapter vos stratégies selon vos clients pour bien les atteindre et les interpeller.
Sur ce, à la semaine prochaine.
– Seb Salois
