Comprendre le UGC: qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs?

Et pourquoi l’intégrer à votre stratégie marketing

Le UGC est dans le décor depuis que les réseaux sociaux et les sites de ventes sont plus mainstream. 

On estime son arrivée aux alentours de 2005, année où les entreprises se sont effectivement rendus compte de l’immense portée du UGC auprès de leurs consommateurs. 

Définition

UGC (User Generated Content) signifie « Contenu généré par les utilisateurs ».

Ça se réfère à tout type de contenu créé et partagé par les consommateurs sur internet, sans intervention d’une entreprise ou d’un tiers.

Le UGC peut être publié sur des réseaux sociaux, des forums en ligne, des blogs, des sites de commerce électronique et d’autres plateformes en ligne. 

Ce contenu peut inclure des photos et des vidéos postées par des utilisateurs, des commentaires sur les réseaux sociaux, des critiques, des blogs, des forums, des avis sur des produits et des services et d’autres formes de médias, créées par les consommateurs.

Ok, mais pourquoi?

Le UGC est un moyen puissant de connecter avec vos consommateurs et de mieux comprendre leurs opinions, préférences et recevoir les commentaires sur vos produits et services. 

C’est surtout un excellent moyen d’obtenir des opinions honnêtes et réalistes, et parfois même de nouvelles méthodes d’utilisation, ce qui aidera certainement à améliorer la qualité des produits et services. 

Du point de vue des clients, le UGC est considéré comme plus authentique que le contenu créé par les entreprises, car il vient directement de la voix des consommateurs.

UGC et votre entreprise

Le «user generated content » peut être utilisé dans tous les types d’industries:

• Vente au détail
• Mode
• Services financiers
• Technologie
• Médias
• Santé 
• Etc ..

Il est souvent utilisé dans le cadre de campagnes publicitaires pour promouvoir des produits ou des services, ou pour inciter les consommateurs à partager leur expérience avec l’entreprise sur les réseaux sociaux.

Les bons côtés

Le UGC partagé sur les réseaux sociaux permettra à votre entreprise d’atteindre un public plus large et de toucher de nouveaux consommateurs potentiels.

Chose certaine, le contenu généré par les utilisateurs aide les entreprises à établir une relation de confiance avec les clients en montrant les avis réels des consommateurs sur les produits et les services de l’entreprise.

Les gens font plus facilement confiance à la recommandation d’une personne réelle qu’à ce qu’une marque dit d’elle-même.

Selon Nosto.com, 56 % des consommateurs ont déclaré que le contenu généré par les consommateurs était le contenu qu’ils souhaitaient le plus voir des marques, tandis que seulement 15 % ont déclaré que le contenu créé par la marque était ce qu’ils voulaient voir.

Alors pourquoi le UGC se classe-t-il si haut sur l’échelle d’authenticité ?

C’est simple, les consommateurs se rapportent davantage aux gens ordinaires qui leur ressemblent ou à des personnes qu’ils connaissent.

Un mal pour un bien?

C’est certain qu’inclure le UGC dans votre stratégie nécessitera plus de temps et de gestion.

En ce sens, il est important de noter que le UGC peut aussi inclure des commentaires négatifs sur vos produits et services. 

Bien que cela puisse sembler être une menace pour la réputation de l’entreprise, il peut en réalité vous aider à améliorer vos produits et services et construire la confiance avec les consommateurs en montrant que vous prenez en compte les commentaires et les opinions vos clients.

Il est quand même important de surveiller et de gérer le UGC en veillant à ce qu’il soit approprié et conforme à la politique de l’entreprise en matière de contenu. 

Pour votre information, il existe des logiciels de modération pour surveiller les commentaires et les critiques en ligne. Il est  également possible d’intervenir facilement pour supprimer tout contenu inapproprié ou offensant.

Stratégies 101

Plusieurs stratégies sont à votre disposition pour maximiser l’efficacité du UGC et inciter les consommateurs à partager leur expérience sur les réseaux sociaux.

En voici quelques exemples:

• Organiser des événements.
• Offrir des remises, des cadeaux ou d’autres récompenses pour encourager les consommateurs à créer du contenu.
• Intégrer le UGC sur les pages de produits et de services de l’entreprise pour aider les consommateurs à prendre des décisions d’achat éclairées.
• Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir le UGC en partageant les photos, les vidéos et les commentaires avec vos abonnés.
• Encourager vos consommateurs à partager leur expérience en utilisant des hashtags uniques.
• Organiser des concours.

En bref, le UGC est un moyen puissant pour votre entreprise de connecter avec vos consommateurs et de construire une relation de confiance avec eux. 

Ne laissez pas cette occasion vous filer entre les doigts!

Pour aller plus loin, découvrez pourquoi le UGC est-il important pour votre stratégie de marketing?