Les avis sont votre preuve sociale. Ils influencent la visibilité locale et la décision. L’objectif n’est pas un “pic”, mais un flux régulier et authentique.
1) Ce que disent les consommateurs (2024)
- 88 % utiliseraient une entreprise qui répond à tous ses avis (vs 47 % si elle ne répond jamais).
- En test à l’aveugle, 58 % ont préféré une réponse rédigée par IA ; mais la condition gagnante reste : validation humaine avant publication. BrightLocal
2) Les règles à respecter (zéro risque)
- Pas d’incitation (cadeau, remise) en échange d’un avis.
- Pas de “review‑gating” (ne sollicitez pas seulement les satisfaits).
- Pas de données personnelles dans les avis/réponses.
Des violations peuvent mener à des restrictions sur votre fiche (blocage temporaire des nouveaux avis, avertissement public). Google Help+2Google Help+2
3) Le lien & le QR code officiels (1 clic pour laisser un avis)
Depuis l’interface du PEG : “Obtenir plus d’avis” → copiez le lien ou générez un QR code. Collez ce lien partout où c’est utile (email de remerciement, signature, facture, affichage au comptoir). Google Help
4) Quand demander (timing)
- À chaud : juste après la prestation.
- Après résolution d’un problème : vous montrez votre sérieux.
- Rappels doux : J+3 / J+7 si pas de réponse (max 2 rappels).
5) Par quels canaux (frictions minimales)
- SMS : très lu, très court.
- Email : un paragraphe, le lien.
- QR code : en point de vente.
- Bannière “Votre avis compte” sur votre site.
6) Scripts conformes (copier‑coller)
Email (court)
Objet : Votre avis compte (30 sec)
Bonjour [Prénom],
Merci d’avoir choisi [Marque]. Votre retour — positif ou négatif — nous aide à nous améliorer et à guider nos futurs clients.
Laisser un avis : [Lien officiel]
Merci beaucoup ! [Signature]
SMS
Merci pour votre visite chez [Marque] aujourd’hui.
Un avis (30 sec) ? [Lien]
Votre retour compte pour nous. Merci !
7) IA pour gagner du temps (toujours validée par un humain)
- Générer 2–3 variantes d’email/SMS selon le segment (nouveau client, récurrence, service X).
- Adapter le ton de marque (précisez 3–4 “règles de style” dans le prompt).
- Ne jamais demander une note spécifique ni orienter la personne (pas de “5★ svp”).
Prompt type (à coller dans ChatGPT)
Rédige 3 versions d’un email très court (70–90 mots) pour demander un avis Google.
Ton : simple, exact, bienveillant.
Contraintes : pas d’incitation, pas de note demandée, inviter à un retour honnête (positif ou négatif), inclure [LIEN_AVIS].
Contextes : [type de service], [délai après achat], [valeurs de marque].
8) Organisation & mesure
- Objectif : 5–10 avis/mois/point de vente (selon volume clients).
- Tableau de suivi : demandes envoyées, avis reçus, note moyenne, délai de réponse aux avis, thèmes récurrents.
- KPI PEG : vues, recherches, clics site, appels, itinéraires (export depuis Performance). Google Help
9) Cas sensibles
- Campagne d’avis frauduleux : répondez factuellement, signalez via l’outil.
- Litige / menace : restez calme, passez en privé, documentez.
FAQ
Tout le monde peut laisser un avis ? Il faut un compte Google.
Dois‑je répondre aux avis positifs ? Oui : c’est rapide, humain et valorisé par les lecteurs (voir notre article “Répondre aux avis”).
Puis‑je offrir quelque chose pour un avis ? Non : c’est contraire aux politiques. Google Help
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